AI AUGMENTED SOLUTION
AI UNIFIED MESSAGING 2.0
Linkbricks Horizon-AI | Unified Messaging 2.0, The Future of Omni-Channel Communication & Automation
In today’s digital landscape, businesses must engage with customers seamlessly across multiple communication channels. However, traditional messaging solutions lack automation, fail to adapt to customer preferences, and struggle with cross-channel optimization.
Linkbricks Horizon-AI’s Unified Messaging 2.0 is a workflow-driven Omni-Channel Communication Automation platform designed to streamline customer interactions from signup and purchase to delivery and after-sales service. It intelligently adapts to customer preferences, country-specific messaging behaviors, and real-time communication needs while ensuring maximum engagement across all digital touchpoints.
Powered by Generative AI and advanced automation, UNIFIED MESSAGING 2.0 enables businesses to orchestrate intelligent, real-time, and AI-driven customer communications—ensuring messages reach the right customers, at the right time, via the right channel.
Linkbricks Horizon-AI | UNIFIED MESSAGING 2.0
옴니채널 커뮤니케이션 및 자동화의 미래
오늘날의 디지털 환경에서 기업은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 원활하게 소통해야 합니다. 그러나 기존의 메시징 솔루션은 자동화 부족, 고객 선호도 미적용, 크로스채널 최적화 문제 등으로 인해 비효율적인 경우가 많습니다.
Linkbricks Horizon-AI의 UNIFIED MESSAGING 2.0은 워크플로우 기반의 옴니채널 커뮤니케이션 자동화 플랫폼으로, 가입부터 구매, 배송, A/S까지 고객과의 모든 커뮤니케이션을 하나의 시나리오로 통합하여 운영할 수 있도록 설계되었습니다.
이 시스템은 고객의 선호 채널, 국가별 메시징 특성, 실시간 커뮤니케이션 요구에 맞게 자동으로 조정되며, AI 기반 메시지 최적화를 통해 최적의 고객 참여(Engagement)를 보장합니다.
생성형 AI 및 첨단 자동화 기능을 활용하여 기업이 고객에게 적절한 시점에, 최적의 채널을 통해, 가장 효과적인 메시지를 전달할 수 있도록 지원합니다.
멀티-크로스 채널 캠페인 도구
마케터가 직접 손쉽게 운용할 수 있는 웹기반 통합 플랫폼을 제공합니다. 고객과의 이메일, SMS, 메신저, 앱푸시를 통합관리 합니다. 이제 고객과의 모든 커뮤니케이션이 손끝으로 가능합니다.
양방향 커뮤니케이션 도구
다양한 커뮤니케이션 채널을 통한 LLM 기반 챗봇, 인공지능 상담 등의 양방향 서비스를 자동화 합니다. 2-way SMS를 통한 서베이 등과 같은 레거시 채널의 양방향 자동화 역시 지원합민다.
글로벌 메세징 도구
전세계 국가에 자체 통신 인프라를 구축하거나 현지 통신업체와의 제휴를 통하여 전서계 고객들과 SMS 및 채팅앱(Whatsapp, Viber, LINE, Facebook 등)을 지원하는 API를 제공합니다.
Feature
Key Features of UNIFIED MESSAGING 2.0
1. Workflow-Based Omni-Channel Messaging Automation
Traditional customer communication systems rely on disjointed messaging tools, leading to gaps in customer interactions. UNIFIED MESSAGING 2.0 eliminates this inefficiency by offering:
✅ Automated Customer Journey Mapping – Define messaging workflows from signup to post-purchase engagement.
✅ Seamless Omni-Channel Communication – Integrates email, SMS, push notifications, messengers, and chat apps into a unified experience.
✅ AI-Driven Intelligent Routing – Automatically selects the best communication channel for each customer.
✅ Failover Channel Switching – If a message goes undelivered, the system automatically switches to an alternate channel (e.g., from email to SMS).
By enabling businesses to automate communication workflows across multiple channels, UNIFIED MESSAGING 2.0 ensures a consistent, efficient, and highly engaging customer experience.
2. Country-Specific Adaptive Messaging Platform
Customer preferences differ across regions and countries. What works in one market may not be effective in another. UNIFIED MESSAGING 2.0 intelligently adapts to:
🌍 Localized Messaging Preferences – Automatically switches between messaging tools preferred by users in different countries.
🔄 Cross-Channel Adaptation – Dynamically transitions communication from one platform to another based on customer behavior.
🗣 AI-Powered Voice Automation – Supports Generative AI-based voice automation, enabling businesses to integrate automated voice messaging as part of their communication strategy.
With real-time localization and AI-driven automation, UNIFIED MESSAGING 2.0 helps businesses communicate effectively with global audiences while maintaining regional relevance.
3. Enterprise-Grade Messaging & Contact Center Collaboration with INFOBIP
UNIFIED MESSAGING 2.0 is built in technical collaboration with INFOBIP, one of the world’s leading messaging and contact center solution providers. This ensures:
✔ Global-Scale Messaging Reliability – High-performance messaging infrastructure with low-latency delivery.
✔ Enterprise-Grade Security & Compliance – Fully compliant with international regulations (GDPR, HIPAA, etc.).
✔ Integrated AI-Powered Contact Center – Enables businesses to integrate AI-driven chatbots, automated support, and intelligent customer service solutions.
With INFOBIP’s proven messaging infrastructure, businesses can reliably engage customers worldwide through secure, scalable, and high-performance communication channels.
Advanced Communication Tools for Every Business Need
4. Multi & Cross-Channel Campaign Management Tool
Managing customer communications across multiple platforms can be overwhelming. UNIFIED MESSAGING 2.0 simplifies this by offering:
📊 Web-Based Unified Messaging Platform – Marketers can manage campaigns from a single interface.
📧 Integrated Email, SMS, Messenger, & App Push Notifications – Seamless coordination across all communication channels.
📈 AI-Powered Customer Engagement Analytics – Track message open rates, responses, and engagement in real-time.
With this intuitive campaign management system, businesses can reach their customers effortlessly while maximizing engagement across multiple digital touchpoints.
5. Two-Way Interactive Communication & AI Chatbot Integration
Effective customer communication is not just about sending messages—it’s about enabling two-way interactions. UNIFIED MESSAGING 2.0 offers:
💬 LLM-Based AI Chatbot – Automate real-time interactions across multiple messaging platforms.
🤖 AI-Powered Customer Support – Enable self-service support via chatbots and virtual assistants.
📲 2-Way SMS Integration – Support customer feedback collection, surveys, and automated responses via SMS.
By automating two-way communication, businesses can enhance customer engagement, reduce response times, and improve overall customer satisfaction.
6. Global Messaging API for Worldwide Communication
In a globalized market, businesses need reliable and scalable messaging solutions to engage customers worldwide. UNIFIED MESSAGING 2.0 provides:
🌎 Worldwide SMS & Chat App Connectivity – Seamless integration with WhatsApp, Viber, LINE, Facebook Messenger, KAKAO, and more.
📡 Global Telecom Infrastructure – Direct partnerships with local telecom providers to ensure optimal delivery rates.
🔗 Customizable Messaging API – Businesses can integrate global messaging capabilities into their existing applications.
With scalable, API-driven messaging solutions, businesses can connect with their customers in any country, using their preferred messaging tools.
Why Businesses Choose UNIFIED MESSAGING 2.0
🚀 AI-Driven Messaging Automation – Automate messaging workflows with intelligent AI-powered decision-making.
🔍 Omni-Channel Communication with Failover Support – Ensure customers always receive messages, no matter the platform.
📈 Actionable Insights & Real-Time Analytics – Gain deeper visibility into customer interactions.
💡 Scalable Global Messaging – Engage customers worldwide with enterprise-grade reliability.
🤖 AI-Powered Voice & Chatbot Automation – Improve customer interactions with automated voice messaging and chatbots.
Whether you are looking to streamline customer communication, enhance marketing campaigns, or automate customer service, UNIFIED MESSAGING 2.0 is the all-in-one solution for intelligent, seamless, and scalable customer engagement.
💡 Start using UNIFIED MESSAGING 2.0 today and redefine how your business communicates!
특징
UNIFIED MESSAGING 2.0의 주요 기능
1. 워크플로우 기반 옴니채널 메시징 자동화
기존 고객 커뮤니케이션 시스템은 각각의 메시징 도구가 따로 운영되면서, 고객 경험에 일관성이 부족한 경우가 많습니다. UNIFIED MESSAGING 2.0은 이를 해결하며 다음과 같은 기능을 제공합니다.
✅ 자동 고객 여정 매핑 – 가입부터 구매 후 관리까지 전체 고객 여정을 정의하고 자동화
✅ 옴니채널 커뮤니케이션 통합 – 이메일, SMS, 앱 푸시 알림, 메신저, 챗봇 등을 하나의 플랫폼에서 운영
✅ AI 기반 인텔리전트 라우팅 – 고객 행동을 분석하여 최적의 커뮤니케이션 채널 자동 선택
✅ 미수신 시 채널 자동 전환 – 이메일이 전달되지 않으면 자동으로 SMS 또는 다른 채널로 전환
이처럼 멀티채널 커뮤니케이션을 하나의 워크플로우로 자동화함으로써, 고객 경험을 더 효율적이고 일관되게 제공합니다.
2. 국가별 고객 특성에 맞춘 자동화 메시징 플랫폼
국가별로 고객이 선호하는 메시징 채널은 다릅니다. 어떤 시장에서는 SMS가 효과적이지만, 다른 시장에서는 WhatsApp이나 KAKAO 같은 메시징 앱이 더 중요한 역할을 합니다. UNIFIED MESSAGING 2.0은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
🌍 국가별 선호 메시징 자동 적용 – 고객이 있는 국가에 따라 최적의 메시징 방식 자동 선택
🔄 크로스채널 최적화 – 고객의 반응에 따라 자동으로 커뮤니케이션 채널 변경
🗣 AI 기반 음성 자동화 지원 – 생성형 AI를 활용한 음성 메시지 자동화 및 통합 운영
UNIFIED MESSAGING 2.0은 글로벌 비즈니스를 운영하는 기업들이 지역별 차이를 고려한 맞춤형 고객 커뮤니케이션을 실행할 수 있도록 지원합니다.
3. INFOBIP과의 글로벌 메시징 & 컨택센터 기술협력
UNIFIED MESSAGING 2.0은 세계적인 메시징 및 컨택센터 솔루션 기업인 INFOBIP과의 기술 협력을 통해 운영됩니다. 이를 통해 기업은 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.
✔ 글로벌 네트워크 기반 안정적 메시징 – 전 세계 어디서든 신속하고 안정적인 메시지 전송
✔ 기업 보안 및 규정 준수 – GDPR, HIPAA 등 글로벌 규정을 준수하는 안전한 메시징 인프라 제공
✔ AI 기반 컨택센터 연동 – AI 챗봇, 자동화 고객 지원, 스마트 상담 시스템 통합 가능
INFOBIP의 검증된 메시징 인프라를 활용하여 기업은 안전하고 확장 가능한 글로벌 커뮤니케이션을 운영할 수 있습니다.
모든 비즈니스 요구를 충족하는 고급 커뮤니케이션 도구
4. 멀티 & 크로스채널 캠페인 관리 도구
다양한 채널에서 고객과의 커뮤니케이션을 운영하는 것은 복잡할 수 있습니다. UNIFIED MESSAGING 2.0은 이를 단순화하며 다음과 같은 기능을 제공합니다.
📊 웹 기반 메시징 플랫폼 – 마케터가 웹 인터페이스에서 쉽게 운영 가능
📧 이메일, SMS, 메신저, 앱 푸시 통합 – 모든 채널을 하나의 대시보드에서 관리
📈 AI 기반 고객 참여 분석 – 메시지 오픈율, 응답률, 전환율 실시간 추적
이제 손쉽게 고객과 소통하고, 여러 채널에서 통합된 마케팅 캠페인을 운영할 수 있습니다.
5. 양방향 커뮤니케이션 및 AI 챗봇 통합
고객과의 효과적인 커뮤니케이션은 단순한 메시지 발송이 아니라, 상호작용을 포함해야 합니다. UNIFIED MESSAGING 2.0은 다음 기능을 제공합니다.
💬 ChatGPT 기반 AI 챗봇 – 다양한 메시징 플랫폼에서 자동 응대 지원
🤖 AI 고객 지원 – AI 상담원 및 가상 비서(Virtual Assistant) 연동
📲 2-Way SMS 지원 – 고객 설문조사, 자동 응답 기능 포함
이러한 양방향 커뮤니케이션을 통해 고객과의 관계를 더욱 강화하고, 반응 속도를 향상시킬 수 있습니다.
6. 글로벌 메시징 API 지원
글로벌 시장에서 고객과 원활하게 소통하려면 안정적이고 확장 가능한 메시징 솔루션이 필요합니다. UNIFIED MESSAGING 2.0은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
🌎 전 세계 SMS 및 채팅 앱 지원 – WhatsApp, Viber, LINE, Facebook Messenger, KAKAO 등 연동
📡 글로벌 통신 인프라 연계 – 각국 통신사와의 제휴를 통한 신뢰성 높은 메시징 서비스 제공
🔗 맞춤형 메시징 API – 기업의 기존 애플리케이션과 직접 연동 가능
이제 글로벌 고객과 원활하게 연결하고, 로컬 메시징 환경에 최적화된 커뮤니케이션을 운영할 수 있습니다.
왜 UNIFIED MESSAGING 2.0을 선택해야 할까요?
🚀 AI 기반 자동 메시징 – AI가 고객 여정에 따라 최적의 메시지를 자동 전달
🔍 옴니채널 커뮤니케이션 및 자동 채널 전환 – 고객이 항상 메시지를 받을 수 있도록 보장
📈 실시간 분석 및 실행 가능한 인사이트 제공 – 메시지 효과를 실시간으로 추적 및 최적화
💡 글로벌 메시징 확장 가능 – 전 세계 고객과의 커뮤니케이션을 안정적으로 운영
🤖 AI 기반 음성 및 챗봇 자동화 – 고객 서비스 품질을 AI 기반으로 혁신
기업이 고객 커뮤니케이션을 혁신하고, 마케팅 캠페인을 강화하며, 고객 서비스를 자동화하려 한다면,
UNIFIED MESSAGING 2.0이 가장 강력한 솔루션이 될 것입니다.
💡 지금 바로 UNIFIED MESSAGING 2.0을 도입하고, 커뮤니케이션 전략을 한 차원 업그레이드하세요!
特徴
Linkbricks Horizon-AI | UNIFIED MESSAGING 2.0
オムニチャネルコミュニケーションと自動化の未来
今日のデジタル環境では、企業はさまざまなコミュニケーションチャネルを通じて、顧客とシームレスにつながる必要があります。しかし、従来のメッセージングソリューションは、自動化の欠如、顧客の好みを考慮しない設計、クロスチャネル最適化の課題によって、非効率的な運用を強いられるケースが多くあります。
Linkbricks Horizon-AIのUNIFIED MESSAGING 2.0は、ワークフローに基づくオムニチャネルコミュニケーション自動化プラットフォームであり、顧客の登録から購入、配送、アフターサービス（A/S）までのすべてのプロセスを統合し、最適化することを目的としています。
本システムは顧客の利用チャネル、国ごとのメッセージング特性、リアルタイムコミュニケーションニーズに適応し、AIによるメッセージ最適化を通じて、顧客とのエンゲージメントを最大化します。
生成AIと高度な自動化機能を活用することで、企業は適切なタイミングで、最適なチャネルを通じて、最も効果的なメッセージを顧客に届けることが可能になります。
UNIFIED MESSAGING 2.0の主要機能
1. ワークフローに基づくオムニチャネルメッセージング自動化
従来の顧客コミュニケーションシステムでは、各メッセージングツールが個別に運用され、顧客体験に一貫性が欠けていることが多くありました。UNIFIED MESSAGING 2.0はこれを解決し、以下の機能を提供します。
✅ 自動カスタマージャーニーマッピング – 登録から購入後のフォローアップまで、すべての顧客プロセスを自動化
✅ オムニチャネルコミュニケーションの統合 – Eメール、SMS、アプリプッシュ通知、メッセンジャー、チャットボットを統合管理
✅ AI駆動のインテリジェントルーティング – 顧客行動を分析し、最適なコミュニケーションチャネルを自動選択
✅ 未着信時の自動チャネル切り替え – Eメールが未配信の場合、自動的にSMSや他のチャネルへ転送
このように、マルチチャネルコミュニケーションをワークフロー単位で自動化することで、より効率的で一貫性のある顧客体験を提供できます。
2. 国別の顧客特性に適応するメッセージングプラットフォーム
国ごとに、顧客が好むメッセージングチャネルは異なります。ある市場ではSMSが効果的である一方で、別の市場ではWhatsAppやKAKAOのようなメッセージングアプリが重要な役割を果たします。UNIFIED MESSAGING 2.0は、以下の機能を提供します。
🌍 国ごとのメッセージング自動最適化 – 顧客がいる地域に応じて、最適なメッセージング手法を自動選択
🔄 クロスチャネル最適化 – 顧客の反応を基に、自動的に最適なコミュニケーションチャネルへ移行
🗣 AI駆動の音声自動化サポート – 生成AIを活用した音声メッセージの自動化と統合運用
UNIFIED MESSAGING 2.0を導入すれば、グローバルビジネスを展開する企業も、地域ごとの違いを考慮した最適な顧客コミュニケーションを実現できます。
3. INFOBIPとのグローバルメッセージング & コンタクトセンター技術協力
UNIFIED MESSAGING 2.0は、世界的なメッセージングおよびコンタクトセンターソリューション企業INFOBIPとの技術協力により提供されます。これにより、企業は以下のメリットを享受できます。
✔ グローバルネットワークを活用した安定的なメッセージング – 世界中どこでも迅速かつ確実にメッセージを配信
✔ 企業向けのセキュリティとコンプライアンス対応 – GDPR、HIPAAなどの国際規制を遵守
✔ AI駆動のコンタクトセンター統合 – AIチャットボット、カスタマーサポート自動化、インテリジェントコールセンター機能とシームレスに連携
INFOBIPの強力なメッセージングインフラを活用することで、企業は安全かつスケーラブルなグローバルコミュニケーションを実現できます。
あらゆるビジネスニーズに対応する高機能コミュニケーションツール
4. マルチ＆クロスチャネルキャンペーン管理ツール
異なるチャネルで顧客とのコミュニケーションを管理するのは複雑ですが、UNIFIED MESSAGING 2.0がこれを簡単にします。
📊 ウェブベースのメッセージングプラットフォーム – マーケターが直感的に管理できるダッシュボードを提供
📧 Eメール、SMS、メッセンジャー、アプリプッシュ通知の統合 – すべてのチャネルを1つのシステムで一元管理
📈 AI駆動の顧客エンゲージメント分析 – メッセージの開封率、反応率、コンバージョン率をリアルタイムで追跡
この直感的な管理システムにより、企業は簡単に顧客とつながり、統合型マーケティングキャンペーンを展開できます。
5. 双方向コミュニケーション & AIチャットボット統合
効果的な顧客コミュニケーションは、単なるメッセージ送信ではなく、インタラクションを伴うものです。UNIFIED MESSAGING 2.0は、以下の機能を提供します。
💬 ChatGPT駆動のAIチャットボット – さまざまなメッセージングプラットフォームで自動応答を実施
🤖 AIカスタマーサポート – AIアシスタントや仮想エージェントと連携
📲 双方向SMS（2-Way SMS）対応 – 顧客アンケート、フィードバック収集、自動応答機能を提供
双方向コミュニケーションを通じて、顧客エンゲージメントを強化し、レスポンスの質を向上させることができます。
UNIFIED MESSAGING 2.0が選ばれる理由
🚀 AI駆動のメッセージ自動化 – 顧客の行動を分析し、最適なメッセージを自動送信
🔍 オムニチャネルコミュニケーション & 自動チャネル切り替え – 常に確実にメッセージを届けるシステム
📈 リアルタイム分析と実行可能なインサイト提供 – メッセージの効果をリアルタイムで最適化
💡 グローバルメッセージング対応 – 世界中の顧客とシームレスにつながるソリューション
💡 今すぐUNIFIED MESSAGING 2.0を導入し、企業のコミュニケーション戦略をアップグレードしましょう！
성경식
CEO [INFOBIP 한국지사장]
인포빕은 국내외 대부분의 글로벌 서비스 기업이 고객과의 양방향 커뮤니케이션에 사용하는 필수 솔루션입니다. 인포빕은 LInkbricks Horizon-AI의 솔루션과 기술 도움으로 업계 최초로 고객 커뮤니케이션 도구를 AI를 기반으로 하는 Bi 솔루션과 통합하여 국내외 유수의 기업에 공급하고 있습니다.
